2024年5月24日下午，戚墅堰街道社会工作人才队伍培训班第三期在常州大学西太湖校区多功能会议室（立言楼458会议室）顺利举行。本次培训由常州市武进区戚墅堰街道办事处和常州大学瞿秋白政府管理学院联合承办，以“信访工作与社会工作”为主题展开了教学和讨论，旨在提升社区干部在信访工作中的综合素质和实务能力。常州市信访局综合指导处处长姜金春和常州市人民调解协会会长、江苏省人民调解协会副会长、薛埠镇专职人民调解员仇书洪进行授课。戚墅堰街道下辖的社区书记、副书记及社工骨干40余人参加了此次培训。在课程开始前，学员们乘车参观了常州大学西太湖校区，并由两位研究生作参观讲解，最后在立言楼门口合影留念。本次培训由瞿秋白政府管理学院社会工作系讲师钱志远主持。学院党总支副书记林娜致辞，林娜书记对戚墅堰街道社工骨干的到来表示热烈欢迎，对姜金春处长和仇书洪会长参与此次授课表示诚挚感谢。

培训开始，姜金春处长以“信访工作实务”为主题进行授课。姜金春处长从事信访工作已有20年，接待人民群众近5万人次。担任综合指导处处长期间，主要负责复查复核、重大疑难案件办理及相关专项工作，10年间亲自办结复核终结件1300多件，2023年被中央信访工作联席会议办公室和国家信访局评为优秀个人，在信访工作领域有着丰富的经验和卓越的贡献。姜处长首先介绍了信访工作的意义，强调信访工作者是社会的医生，负责治疗社会的“疾病”。接着带领学员回顾了信访工作的来源和发展阶段，并分析了不同历史时期信访工作的特点。对信访工作条例进行了细致讲解，说明了新时代信访工作的基本框架和主要内容，强调了“三条决策部署、四项制度创新和五个环节追责”的重要性。着重介绍了接访工作法治化的必要性，通过分享两个真实接访经历，展示了在法治化的背景下如何真正走进群众，解决问题。

仇书洪会长以“用双重思维化解信访纠纷”为主题进行授课。仇书洪会长原任常州市金坛区薛埠镇司法所所长、综治办主任、信访办主任。先后获江苏省司法行政系统个人二等功、江苏省十大法治人物、全国模范司法所长、全国调解能手等荣誉称号，编著《人民调解36法》。仇书洪会长的授课主要围绕三个维度展开，首先是双重思维的应用，他强调了法治思维和群众思维的重要性，指出法治思维是化解矛盾纠纷的基本准则，而群众思维则是基本方法。接着详细介绍了群众来访接待的注意事项，强调了接待群众信访应有的心态，通过多个典型案例帮助学员理解。最后针对信访纠纷调处的方式方法进行了讲解，介绍了如何通过安抚人心、倾听诉求、转移目标和疏散人群等方式处理群体性信访纠纷。

在两位专家授课后，进行了现场讨论环节，气氛热烈。由社区书记、社工本科生和社工研究生提出的问题，均得到了两位专家的详细解答。本次培训圆满结束，并获得了参与者的一致好评。通过两位专家的详细讲解和案例分享，以及互动讨论环节，社区干部们不仅提升了理论知识，更掌握了许多实用的信访工作技巧，深刻领悟到了信访工作与社会工作的紧密联系和重要性。